Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento

Esta Política descreve como a Planovo, responsável pela operação deste site, trata dados pessoais em https://planovo.com.br. A identificação cadastral completa do responsável pela proposta será apresentada ao usuário durante o atendimento e nos documentos de contratação aplicáveis.

Para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados, utilize o canal de atendimento da Planovo no WhatsApp.

2. Finalidade do site

O site oferece informações, simulações e apoio comercial relacionado a planos de assistência à saúde. A simulação é informativa e não representa contratação, aprovação, proposta definitiva ou garantia de disponibilidade.

A Planovo oferece orientação comercial, simulação informativa e encaminhamento de solicitações de cotação. O site não deve ser interpretado como portal oficial da Hapvida, da Agência Nacional de Saúde Suplementar ou de qualquer operadora.

3. Dados que podem ser tratados

Dependendo da interação do usuário, poderão ser tratados:

• nome e dados de contato, como telefone, WhatsApp e e-mail;
• cidade ou região de residência;
• idades ou faixas etárias dos possíveis beneficiários;
• tipo de contratação pretendida, quantidade de vidas e preferências do plano;
• informações fornecidas espontaneamente durante o atendimento;
• dados técnicos essenciais, como registros de segurança e preferências de cookies;
• identificadores aleatórios de atribuição, campanha de origem e eventos de clique em atendimento.

Não envie diagnósticos, laudos, exames, prontuários ou outros dados de saúde pelo formulário ou WhatsApp, salvo quando forem estritamente necessários, houver canal adequado e você tiver recebido orientação específica.

4. Para que os dados são utilizados

• responder solicitações de contato e cotação;
• apresentar opções compatíveis com o perfil informado;
• encaminhar a solicitação aos responsáveis pelo atendimento comercial;
• direcionar o atendimento ao consultor responsável pela campanha acessada;
• prestar suporte antes, durante e depois da contratação;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e de prevenção a fraudes;
• proteger o site e manter registros mínimos de segurança;
• produzir estatísticas, quando permitido, preferencialmente de forma agregada.

5. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação adequada ou consentimento.

Quando o consentimento for a base aplicável, ele poderá ser revogado pelos canais informados nesta Política, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma legítima.

6. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com prestadores de tecnologia, hospedagem, atendimento, comunicação, consultores, corretores, administradoras de benefícios, operadoras ou parceiros envolvidos na cotação e contratação solicitadas pelo usuário.

O compartilhamento não autoriza o uso dos dados para finalidades incompatíveis com esta Política. Também poderá ocorrer compartilhamento por obrigação legal, ordem de autoridade competente ou defesa de direitos.

7. WhatsApp e serviços de terceiros

Ao iniciar contato pelo WhatsApp ou acessar serviços externos, o usuário também estará sujeito aos termos e políticas desses fornecedores. A Planovo não controla integralmente o tratamento realizado por plataformas de terceiros.

Os dados preenchidos no formulário de atendimento são inseridos na mensagem que será aberta no WhatsApp. A camada de direcionamento do site não grava o nome, a cidade, o plano escolhido nem o conteúdo dessa mensagem em seu banco de atribuição; ela registra apenas o evento de clique e a campanha associada, quando houver.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies estritamente necessários podem ser utilizados para funcionamento, segurança, armazenamento da escolha de privacidade e manutenção da atribuição do consultor responsável pela campanha acessada. Cookies opcionais de medição, publicidade ou personalização somente deverão ser ativados conforme a configuração apresentada ao usuário.

Consulte a Política de Cookies para obter informações adicionais e alterar suas preferências.

9. Prazo de retenção

Os dados serão mantidos somente pelo tempo necessário para atender às finalidades informadas, cumprir obrigações legais e regulatórias, preservar provas e exercer direitos. Depois disso, serão eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal.

10. Segurança

São adotadas medidas administrativas e técnicas compatíveis com a natureza e o volume dos dados tratados. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas incidentes relevantes serão avaliados e tratados conforme a legislação aplicável.

11. Direitos do titular

Nos limites legais, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso, correção e atualização dos dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• informações sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento, quando aplicável;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade;
• revisão de decisões automatizadas, quando houver.

A solicitação poderá exigir confirmação de identidade para proteger o próprio titular. Envie o pedido pelo WhatsApp da Planovo.

12. Dados de crianças e adolescentes

Informações de dependentes menores devem ser fornecidas por pais ou responsáveis legais e somente na medida necessária à análise comercial ou à contratação.

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página.

14. Contato

Responsável pelo site: Planovo
Canal geral e de privacidade: WhatsApp da Planovo
Atendimento: digital